Solucion Caso Orquideas del Valle

Entrevista Orquideas del Valle

Caso Asprilla S.A.

Don Faustino: Presidente

Don Leonel: Ejecutivo en Ventas

Don Pipa: Gerente de Planeacion y Compras

Don Pibe: Gerente de CALIDAD

Oscar: gerente de Manufactura

El Boli: gerente financiero

Hugo: nuevo jefe de exportaciones

Asprilla S.A.fue creada por Don Faustino. Esta empresa nació en el año 2003 cuando don Faustino un exfutbotlista uso sus ganancias para empezar una marca de implementos deportivos. En los últimos años la empresa decidió empezar a exportar sus productos a Ecuador, Venezuela y Mexico. Contratando para esto a Hugo, un joven graduado de Negocios Internacionales de la Universidad de Wygan, quien aseguraba ser un experto en comercio internacional, y por el hecho de a ver estudiado en una universidad extranjera le dieron absoluta confianza, sin importar en realidad la posición y la calidad de esa universidad.

Don Faustino: AAAAAAAH OME…eh! Entonces manes no sirven pa NAAH….eeeh! Leidy, llamame a los de calidad a ver que paso….estos .#$%#$##...eeeeh!

Don Pibe: si Todo bien? Que ocurre mi llave?

Don Faustino: Cual llave? Aquí esto esta hecho una”#%$#$%, me acaban de decir que los mexicanos devolvieron el pedido por problema de calidad y que el “conteiner” esta otra vez en Buenaventura.

Don Pibe: eeeecheee como asi? Si todo cumplia con las especificaciones que nos indico el area de diseño?

Don Faustino: y yo como hago pa creerte a vos? Si eso esta en Buenaventura otra vez

Don Pibe: Oye y a ti quien te dijo que fue culpa de calidad?

Don Faustino: A mi me lo acaba decir la secretaria del Boli (gerente Financiero)

Don Pibe: y que tiene que ver Don Boli en esta vuelta?

Don Faustino: y yo que!”$”#%”#$ voy a saber? Mira a ver como solucionas este visaje, porque si no……!

Inmediatamente Don Pibe desesperado y sin saber a quien pasarle la pelota se encarga de llamar a doña Natalia, la secretaria del Boli.

Natalia: alo? Financiero, habla Natalia en que le puedo ayudar?

Don Pibe: Hola Natalita, como estas? Me puedes decir que paso con el pedido que fue enviado a Mexico?

Natalia: ay no se, a mi me llamo Tatianita la secretaria de Don Leonel, pa decirle a mi jefe que tenia que pedir una cita con el Gerente de Bancarotha, porque nos iba a tocar pedir un préstamo. Me dijo que el pedido no cumplió las especificaciones de Calidad.

Don Pibe: Como asi? La secretaria de Don Leonel? Y eso tan raro?

Natalia: Si Gordo, es que necesitábamos el pago de los mexicanos pa pedir la materia prima del próximo mes, como aca les ventas estuvieron tan malas estos 2 meses.

Don Pibe desconcertado y sin poder hablar con Leonel sigue avanzando por la empresa para la oficina de don Leonel.

Don Pibe: Hola Tatianita como estas?

Tatiana: Ay no Horrible!!! Aca nos van a echar a todos, y me da miedo que Don Faustino se ponga a tomar, porque usted sabe como se pone!

Don Pibe: bueno y como fue lo de problemas de calidad  con lo que enviamos a Mexico?

Tatiana: si don Leonel estuvo hoy dándole explicaciones a los clientes de porque no habíamos podido hacer el envió, porque como todo fue hecho en modalidad disque DDF esos señores no tenían nidea que paso!!! Ay… y están más bravos! Don Leonel se acaba de ir al puerto a para ver como soluciona eso, pero no contesta al celular

Don Pibe: ECHEEEEE!!! No está Leonel, necesito hablar con el!! Con quien mas se fue?

Tatiana: hay con el pelao nuevo, el de trensitas, como es que se llama?

Don Pibe: Ah! Con ese tal Hugo….claro! ese si que debe saber de que se trata esto.

Despues de 2 horas y 28 llamadas perdidas, finalmente Leonel conesta la llamada de Don Pibe.

Leonel: Carlitos se nos puso duro esto, nos sacaron la roja y están que nos eliminan.

Don Pibe: que paso ome? Que paso?

Don Leonel: Resulta que el pedido de camisetas de Futbol no cumplió con las especificaciones.

Don Pibe. QUEEEEe??? Pero si yo me encargue de que todas las camisetas estuvieran con las especificaciones de tamaño, forma, color y eso que el pedido tenia 15 referencias en 3 tallas distintas cada una!!

Don Leonel: pues claro home, pero resulta que las camisetas nos las devolvieron por que la marquilla estaba en el cuello.

Don Pibe: y eso que?????

Don Leonel: pues que en Mexico la norma dice que tienen que estar al costado. Ahora regresamos con el pedido a la planta.

Don Pibe: ah pero parece que la bodega esta llena con el próximo envio a Ecuador. Puedes llamar al Pipa para preguntarle?

Don Leonel: listo papito si es ya, es ya

Don Leonel llama a Don Pipa, el encargado de Planeacion y Compras, quien es también el encargado de Bodega.

Don Pipa: no hermano!!! Esto está lleno ,aca no cabe nada, nos toco alquilar bodegas o llevar eso manufactura a que lo arreglen directamente.

Leonel preocupado se encarga de llamar a Don Oscar, jefe de manufactura.

Don Oscar: Reprocesar 50 000 camisetas???? Si en estos momentos estamos haciendo los productos para los pedidos de noviembre, estamos a octubre y colgados porque apenas acabamos de volver a acomodar las líneas de producción. Y para eso no tenemos un proceso establecido, no se cuanto nos demoremos quitando las etiquetas viejas, para poner las nuevas a tiempo prácticamente tendríamos que abrir una nueva area en la empresa.

Don Leonel: como asi que apenas estamos empezando los pedidos de noviembre?

Don Oscar: claro  como volvimos a compramos nuevas maquinas y volvimos a ajustar toda las líneas, necesitábamos tiempo para ajustarlas. Y todavía no hemos terminado de instalar algunas de las maquinas cocedoras.

Al dia siguiente Don Faustino cito a los jefes de cada area para decidir como se iban a tratar esta situación.

Don Faustino: Esto es una ##$”#$# EH ¡!! No lo puedo creer HERMANO! Con unos ustedes nos ganamos la copa pero de los GUE/&%%/%5. Que vamos a hacer? Y me pueden decir de quien fue el %%#%$$#% que dejo que esto pasara????

Don Pibe: yo seguí las instrucciones de diseño.

Don Freddy: yo sencillamente, hice las camisetas según colores, materiales y las normas con las que trabajamos.

Don Leonel: hombre como asi???? Si vos sabias que eso se iba pa mexico!!!

Freddy: y yo que iba a saber??? Nadie me dijo nada.

Don Pibe: pues no tenemos ahora un experto en comercio internacional???

Don Hugo: uy los clientes no me hablaron de normas de esas, pues igual no es tan grave, las arreglamos y ya….si o que??

Don Oscar: Nuuuuuuh yo no me comprometo…..yo propongo que mandemos a cambiar esas marquillas al centro, yo conozco como 3 estampadoras que saben hacer eso.

Don Pibe: uy pero yo no respondo por eso, cada vez que hacemos eso nos entregan hilos sueltos y cosas mal hechas, y tu sabes que a mi me gusta tener producto calidoso!

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